Was Patienten uns am häufigsten fragen

Telefonisch unter 030 - 4 71 68 82 zu den Sprechzeiten oder persönlich an der Anmeldung. Am Empfang arbeiten zwei Kräfte, die den Kalender vor sich haben - ein Termin ist damit in einer Minute gemacht, und Sie bekommen sofort eine verbindliche Zusage.

Wenn niemand abnimmt, sprechen Sie bitte auf den Anrufbeantworter. Er wird jeden Werktag abgehört, und Sie werden zurückgerufen. Eine Nachricht am Abend genügt.

Eine Online-Buchung gibt es nicht, und Termine nehmen wir auch nicht per E-Mail entgegen. Eine Nachricht wie „Ich habe ein Rezept, können Sie mir Termine vorschlagen?" lässt sich ohne Rückfrage nicht bearbeiten - und bis die beantwortet ist, sind die Zeiten weg.

Bei mehreren Terminen auf einer Verordnung ist der Weg in die Praxis oft der schnellste: Dann liegt der Kalender vor Ihnen, und Sie nehmen alle Zeiten auf einmal mit.

• Die ärztliche Verordnung im Original. Ohne sie können wir nicht abrechnen.
• Ihre Versichertenkarte.
• Ihren Befreiungsausweis, falls Sie von der Zuzahlung befreit sind.
• Bequeme Kleidung, in der Sie sich bewegen können, und Socken.
• Bei Beschwerden nach einer Operation: OP-Bericht und Nachbehandlungsschema. Die machen einen echten Unterschied - ohne sie behandeln wir vorsichtiger, als nötig wäre.
• Wenn Sie regelmäßig Medikamente nehmen: den Medikamentenplan. Einige Verfahren, etwa die Lasertherapie, vertragen sich mit bestimmten Wirkstoffen nicht.

Planen Sie beim ersten Termin ein paar Minuten mehr ein: Wir nehmen Ihre Daten auf und untersuchen, bevor wir behandeln.

Telefonisch unter 030 - 4 71 68 82, so früh wie möglich. Außerhalb der Sprechzeiten sprechen Sie bitte auf den Anrufbeantworter - eine Absage auf dem AB am Vorabend ist eine gültige Absage.

Bitte nicht per E-Mail. Mails werden nicht laufend gelesen, und eine Absage, die erst nachmittags gesehen wird, ist keine.

Warum wir darauf bestehen: Ein abgesagter Termin, von dem wir rechtzeitig wissen, geht an jemanden, der auf der Warteliste steht. Ein Termin, von dem wir es nicht wissen, verfällt - und Sie verlieren eine Einheit Ihrer Verordnung.

Sagen Sie mehrfach kurzfristig ab oder erscheinen nicht, sprechen wir Sie darauf an. Wir stellen ein Ausfallhonorar nicht routinemäßig in Rechnung, aber wir behalten uns das vor - und wir sagen es Ihnen vorher, nicht hinterher.

Das hängt vom Heilmittel und von der Tageszeit ab, die Sie brauchen. Termine am späten Nachmittag sind überall in Berlin am schwersten zu bekommen, auch bei uns; Vormittage gehen deutlich schneller.

Zwei Dinge, die wir offen sagen:

Erstens: Wir nehmen nicht jeden an. Die Praxis ist voll, und wir schicken lieber jemanden weiter, als einen Termin in sechs Wochen zu vergeben, mit dem die Verordnung verfällt.

Zweitens: Wenn Sie zum ersten Mal mit einem frischen Rezept anrufen, bekommen Sie bei uns eher einen Termin als bei einer reinen Wartelistenlogik. Wir halten dafür bewusst Kapazität frei, weil ein Mensch mit einer akuten Verordnung und einer 28-Tage-Frist nicht warten kann.

Rufen Sie an und fragen Sie. Die Antwort dauert zwei Minuten und ist konkreter als jede Angabe auf einer Website.

Die Behandlung muss innerhalb von 28 Kalendertagen nach dem Ausstellungsdatum beginnen. Hat Ihr Arzt „dringlicher Behandlungsbedarf“ angekreuzt, sind es 14 Tage.

Beginnen Sie später, verfällt die Verordnung. Sie brauchen dann entweder ein neues Rezept oder eine schriftliche Begründung Ihres Arztes für die Verzögerung - und die muss er ausstellen, nicht wir.

Wenn Sie bei uns keinen Termin innerhalb der Frist bekommen, sagen wir Ihnen das am Telefon, damit Sie sich nicht auf einen Termin verlassen, der Ihre Verordnung kostet.

Ausführlich, mit den Fristen für die Unterbrechung während einer laufenden Behandlung: Rezept für Physiotherapie - alle Fristen.

Bei gesetzlicher Versicherung zahlen Sie die gesetzliche Zuzahlung: 10 Prozent der Behandlungskosten plus 10 Euro je Verordnung - es sei denn, Sie sind befreit. Befreit sind unter anderem Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren sowie Versicherte, die ihre jährliche Belastungsgrenze erreicht haben und einen Befreiungsausweis der Kasse haben.

Die Zuzahlung wird für die gesamte Verordnung berechnet und ist beim ersten Termin fällig, nicht in Raten je Einheit.

Privatversicherte und Selbstzahler bekommen eine Rechnung nach der Gebührenordnung. Was Ihre private Versicherung davon erstattet, richtet sich nach Ihrem Tarif - fragen Sie dort nach, bevor Sie beginnen.

Preise für Selbstzahlerleistungen wie Stoßwelle oder sensorgestütztes Rückentraining nennen wir am Telefon oder in der Praxis - sie hängen von Umfang und Dauer ab.

Ja. Die Praxis hat die Zulassung für alle gesetzlichen und privaten Krankenkassen sowie für die Berufsgenossenschaften - seit der Gründung 1994.

Die Zulassung für Berufsgenossenschaften ist der Punkt, den viele nicht auf dem Schirm haben: Wenn Ihre Beschwerden auf einen Arbeits- oder Wegeunfall zurückgehen, läuft die Abrechnung nicht über die Krankenkasse, sondern über die Berufsgenossenschaft - und dann entfällt auch die Zuzahlung. Bringen Sie in diesem Fall die Unterlagen des Durchgangsarztes mit.

Nein. Wir fahren Hausbesuche in Weißensee (13086 und 13088) und den unmittelbar angrenzenden Straßenzügen.

Wenn Sie in einem anderen Berliner Bezirk wohnen, können wir Ihnen nicht helfen - eine Fahrt quer durch die Stadt zwischen zwei Terminen geht nicht, ohne dass ein anderer Patient dafür wartet. Wir sagen das lieber hier als am Telefon, damit Sie keinen Tag verlieren.

Voraussetzung ist außerdem, dass Ihr Arzt den Hausbesuch auf der Verordnung angekreuzt hat. Ohne dieses Kreuz darf die Kasse nicht zahlen, und wir dürfen nicht fahren.

Mehr dazu: Hausbesuche.

In der Regel ein- bis zweimal pro Woche, so wie es Ihr Arzt auf der Verordnung vorgibt. Bei akuten Beschwerden und in der Zeit direkt nach einer Operation kann eine höhere Frequenz sinnvoll sein - das muss der Arzt verordnen.

Wichtiger als die Zahl ist der Abstand: Zwei Einheiten in einer Woche und dann vierzehn Tage Pause bringen weniger als ein regelmäßiger Wochenrhythmus.

Und der Satz, den wir am häufigsten sagen: Was zwischen den Terminen passiert, entscheidet. Zwei Einheiten sind 40 Minuten in einer Woche mit 10.080. Die Übungen für zu Hause sind nicht der Nachtisch, sie sind der Hauptgang.

Ausführlich: Wie oft Physiotherapie sinnvoll ist.

Wir versuchen es, und in den meisten Fällen gelingt es. Eine durchgehende Zuordnung ist fachlich sinnvoll: Wer Ihren Befund von Anfang an kennt, sieht Veränderungen, die in einem einzelnen Termin niemandem auffallen.

Bei Urlaub, Krankheit oder wenn Ihre Wunschzeit nicht mit dem Dienstplan zusammenpasst, kann es einen Wechsel geben. Wir übergeben dann intern, damit Sie Ihre Vorgeschichte nicht noch einmal erzählen müssen.

Wenn Sie mit einer Therapeutin oder einem Therapeuten nicht zurechtkommen, sagen Sie es - am Empfang oder direkt beim Inhaber. Das ist kein Affront, sondern eine Information, die wir brauchen. Ein Wechsel ist unkompliziert und wird nicht kommentiert.

Die Behandlungsräume und die Ausstattung sind auf Menschen mit eingeschränkter Mobilität eingerichtet, und der Eingang ist rollstuhlgeeignet.

Wir machen dazu bewusst keine pauschale Zusage. „Barrierefrei“ ist ein Begriff mit einer Norm dahinter, und was für einen Rollator gilt, gilt nicht automatisch für einen Elektrorollstuhl.

Deshalb: Rufen Sie uns vorher an und sagen Sie, womit Sie kommen. Wir sagen Ihnen konkret, was Sie erwartet - Schwelle, Tür, Wendekreis, Toilette. Das ist ein Anruf und verlässlicher als jede Angabe auf einer Website.

In der Wigandstaler Straße und den umliegenden Wohnstraßen gibt es Anwohnerparkplätze, die tagsüber meist belegt sind. Rechnen Sie vor allem am späten Nachmittag mit ein paar Minuten Suche und planen Sie sie ein.

Mit dem Nahverkehr sind Sie oft schneller: Die Tramlinien M4 und M13 halten in wenigen Minuten Fußweg an der Berliner Allee. Vom Antonplatz aus sind es rund zehn Minuten zu Fuß.

Wenn Sie schlecht zu Fuß sind, sagen Sie uns das bei der Terminvergabe. Dann legen wir den Termin nach Möglichkeit in eine Zeit, in der die Straße leerer ist.